Отзывы помогают выбрать специалиста, компанию или заведение. Чтобы им можно было доверять, мы проверяем каждый отзыв до публикации и не позволяем влиять на отзывы деньгами.
Кто может оставить отзыв
- Только пользователь, который вошёл в аккаунт.
- Один отзыв на один профиль. Его можно изменить, а можно удалить и написать заново.
- Нельзя оставлять отзывы о своём профиле.
- Отзывы оставляют о профилях специалистов, компаний и мест, а не об отдельных объявлениях.
Отзыв состоит из оценки от 1 до 5 и текста о вашем опыте.
Что значит «Обращался через DiasHome»
Отметка появляется, если автор, войдя в аккаунт, открывал на DiasHome контакты этого профиля или его объявлений до того, как написал отзыв. Она показывает, что автор действительно искал связь с исполнителем через наш сайт, но не подтверждает, что сделка состоялась: мы не проверяем факт покупки товара или услуги. Отзывы с этой отметкой можно выбрать фильтром «Через DiasHome».
Как проходит проверка
- Автоматическая проверка. При отправке текст проверяется на явные нарушения: ссылки, контакты, запрещённые слова. Если нарушение очевидно, отзыв не отправляется, и мы подсказываем, что исправить.
- Модерация. Модератор читает каждый отзыв и публикует его, если он соответствует правилам. Обычно это занимает не больше суток.
- Решение. Если отзыв отклонён, автор получает уведомление, а в разделе «Отзывы» личного кабинета видна причина. Отзыв можно исправить и отправить снова. Владелец профиля получает уведомление, когда о нём публикуют новый отзыв.
Что мы публикуем
Мы публикуем отзывы о личном опыте обращения — и положительные, и отрицательные, если они написаны корректно. Мы не скрываем отзыв только потому, что он не нравится владельцу профиля, и не оцениваем, кто прав в споре о качестве услуги.
Что мы не публикуем
- оскорбления, угрозы, дискриминацию и нецензурную брань;
- тексты не об опыте обращения к этому специалисту, компании или заведению;
- личные данные других людей: телефоны, адреса, номера документов, сведения о здоровье и семье;
- рекламу, ссылки и контакты;
- отзывы, в подлинности которых есть серьёзные сомнения: написанные самим исполнителем или по его просьбе за вознаграждение, от имени конкурентов, повторяющиеся тексты;
- сведения, нарушающие закон или права других людей.
Если опубликованный отзыв нарушает эти правила, модератор скрывает его и сообщает автору причину.
Отзывы нельзя купить
- Тариф, продвижение и любые платежи не влияют на публикацию отзывов, их порядок и рейтинг.
- Владелец профиля не может удалить или изменить чужой отзыв.
- Запрещено предлагать вознаграждение за отзывы, писать отзывы о себе с других аккаунтов и просить об этом других. За это профиль и аккаунт могут быть заблокированы.
Рейтинг
Рейтинг профиля — среднее арифметическое оценок всех опубликованных отзывов, округлённое до десятых. Отзывы заблокированных пользователей в рейтинге не учитываются. Рядом с рейтингом показано количество отзывов.
Ответ владельца профиля
Специалист, компания или заведение могут публично ответить на каждый опубликованный отзыв и при необходимости изменить ответ. Ответ проходит автоматическую проверку и должен соответствовать тем же правилам: без оскорблений, личных данных клиента, рекламы и ссылок.
Изменение и удаление отзыва
- Автор может изменить отзыв в любое время. Изменённый текст снова проходит проверку и до её окончания не показывается. Если изменилась только оценка, она обновляется сразу.
- Автор может удалить свой отзыв.
- Если автор удалил аккаунт, его отзывы остаются на сайте с подписью «Пользователь удалён». Чтобы отзывы тоже исчезли, удалите их до удаления аккаунта или напишите нам.
Если отзыв нарушает правила
Напишите на support@diashome.app или в Telegram @diashome_admin: пришлите ссылку на профиль и укажите, какой отзыв и что в нём не так. Модератор проверит отзыв и, если правила нарушены, скроет его. Общие правила для отзывов — в правилах размещения.