Эти правила действуют для всех, кто публикует на DiasHome объявления, профили, фото, отзывы и ответы на них. Они дополняют условия использования. Публикуя материалы, вы подтверждаете, что соблюдаете эти правила и законы страны, в которой размещаете объявление или профиль.

1. Общие принципы

• Публикуйте только правдивую и актуальную информацию о себе, своих товарах и услугах.
• Одно объявление — одно предложение или один запрос.
• Вы отвечаете за содержание своих объявлений, профилей и отзывов и за то, что предлагаете.
• Соблюдайте требования закона к своей деятельности: лицензии, разрешения, квалификацию, правила продажи отдельных товаров, обязанности предпринимателя.
• Уважайте других людей: оскорбления, угрозы и дискриминация недопустимы.

2. Объявления

2.1. Содержание

• Выберите тип объявления: «Предлагаю» или «Ищу».
• Заголовок коротко называет то, что вы предлагаете или ищете. Не пишите в заголовке цену и контакты, не набирайте его заглавными буквами, не повторяйте символы и не добавляйте слова ради поиска: «срочно!!!», «лучшая цена», списки городов и категорий.
• В описании расскажите о главном: состояние товара, условия, сроки, что входит в цену. Описание должно относиться к этому объявлению.
• Укажите язык объявления. Дополнительно можно отметить другие языки, на которых вы общаетесь.

2.2. Место

• Укажите город, где находится товар или жильё или где вы оказываете услугу. Если вы работаете дистанционно или по всей стране, отметьте «Онлайн» или «По всей стране».
• Адрес указывать необязательно. Если вы его указываете, он показывается на карте.
• Не указывайте чужой адрес и город, в котором товара или услуги на самом деле нет.

2.3. Срок показа и лимиты

• Объявление показывается ограниченный срок, который зависит от раздела. Дата окончания видна в разделе «Мои объявления». Продлить объявление можно бесплатно — незадолго до окончания срока или после него; мы напомним заранее.
• Неактуальное объявление снимите с показа или удалите. Снятое с показа объявление скрыто, но его срок продолжает идти.
• Количество активных объявлений и профилей зависит от тарифа аккаунта, лимиты указаны на странице «Тарифы». В лимит объявлений входят опубликованные и находящиеся на проверке, черновики и снятые с показа — нет. В лимит профилей входят все профили, кроме удалённых.

3. Профили специалистов, компаний и мест

На DiasHome три вида профилей:

• Специалист — человек, который сам оказывает услуги: мастер, врач, юрист, репетитор.
• Компания — фирма, салон, агентство, клиника.
• Место — магазин, кафе, ресторан, клуб, культурный центр.

Требования к профилю:

• Указывайте своё настоящее имя и фамилию или реальное название компании или заведения. Не используйте чужие имена, названия и товарные знаки.
• Описывайте только те услуги, которые оказываете вы или ваша компания, с реальным городом, адресом и графиком работы.
• Сведения об образовании, опыте, лицензиях и членстве в профессиональных организациях должны быть правдивыми. Деятельность, для которой закон требует лицензию, допуск или регистрацию, можно предлагать, только если они у вас есть.
• Не создавайте несколько профилей для одной и той же деятельности. Города и категории работы укажите в одном профиле.
• В портфолио — только ваши работы.
• Опубликованный профиль нельзя перенести в другую страну.
• Изменения в опубликованном профиле проходят проверку, а до её окончания показывается прежняя версия. В подтверждённом профиле смену имени или названия и категорий всегда проверяет модератор.

4. Категории

• Выбирайте самую точную категорию. Если у категории есть подкатегории, выберите подходящую подкатегорию.
• Одно объявление размещается в одной категории. Не публикуйте одно и то же в нескольких категориях или городах.
• Заполняйте обязательные поля категории: например, тип занятости для вакансии, марку и год выпуска для автомобиля, откуда и куда для перевозки, дату для события.
• Раздел объявления после отправки изменить нельзя. Если раздел выбран неверно, создайте новое объявление и удалите старое.
• Профиль можно отнести к нескольким категориям своего раздела — только к тем, в которых вы действительно работаете.

5. Фото

• Публикуйте реальные фото товара, жилья, выполненных работ или заведения — сделанные вами или с разрешения автора.
• Нельзя публиковать: чужие фото из интернета и каталогов без права на их использование; фото с чужими водяными знаками, логотипами других площадок, контактами, ссылками или рекламой; изображения, не относящиеся к объявлению; откровенные, шокирующие и жестокие изображения; узнаваемых людей без их согласия; документы с чужими персональными данными.
• Логотип и фото профиля — ваш логотип или ваша фотография.
• Количество фото в объявлении и в портфолио зависит от тарифа.
• Перед публикацией мы удаляем из фото служебные данные, в том числе сведения о месте съёмки.

6. Цены

• Указывайте реальную цену. Цена всегда указывается в валюте страны объявления. Выберите формат: фиксированная, «от», за час, договорная, бесплатно или по запросу.
• Цена должна соответствовать описанию. Нельзя указывать символическую цену, чтобы оказаться выше в сортировке по цене, или цену части товара, если продаётся целое.
• «Бесплатно» выбирайте, только если вы действительно отдаёте вещь или оказываете услугу бесплатно.
• Для жилья указывайте полную стоимость и условия: залог, комиссию, коммунальные платежи. Для вакансий — оплату и условия работы.
• Скрытые платежи, обязательная предоплата за «бронь», «доставку» или «оформление» без возможности увидеть товар запрещены.

7. Контакты

• Укажите хотя бы один способ связи: телефон, Telegram или e-⁠mail. Для телефона можно отметить, что он доступен в WhatsApp, Viber или Telegram.
• Контакты указываются только в полях для контактов. Телефоны, e-⁠mail, ссылки и имена в мессенджерах в заголовке, описании, на фото и в подписях портфолио запрещены — такие материалы отклоняются.
• Указывайте свои контакты или контакты, которые вам разрешено использовать.
• Ссылки на сайт и соцсети можно добавить в специальные поля на тарифах Pro и Premium. Они должны вести на ваш собственный сайт или страницу — без переадресаций, сокращённых ссылок и вредоносного содержимого.
• Посетители видят ваши контакты по кнопке «Показать контакты» без регистрации. Чтобы защитить вас от сбора контактов, мы ограничиваем частоту их просмотра и используем проверку «я не робот».
• Не используйте контакты других пользователей для рекламных рассылок и звонков, не связанных с их объявлением.

8. Отзывы и ответы на них

• Отзыв описывает ваш личный опыт обращения к специалисту, компании или заведению.
• В отзывах и ответах запрещены оскорбления и угрозы, личные данные других людей, реклама, ссылки и контакты.
• Запрещено покупать и продавать отзывы, предлагать за них вознаграждение, писать отзывы о себе с других аккаунтов или от имени клиентов, оставлять отзывы о конкурентах.
• Отвечая на отзыв, владелец профиля не раскрывает личные данные клиента и подробности заказа, которыми клиент не поделился сам.

Как мы проверяем отзывы, подробно описано на странице «Как мы проверяем отзывы».

9. Запрещённые товары, услуги и материалы

На DiasHome нельзя размещать:

1. Всё, что запрещено законом страны размещения или правом ЕС, а также деятельность, для которой нужны лицензия, разрешение или квалификация, которых у вас нет.
2. Наркотики, психоактивные вещества и их аналоги, курительные смеси, а также рецептурные лекарства, медицинские изделия и биологически активные добавки, продажа которых требует специального разрешения.
3. Оружие, боеприпасы, их основные части, взрывчатые вещества и пиротехнику, оборот которых ограничен или требует разрешения.
4. Поддельные и чужие документы, водительские права, справки, дипломы, печати; помощь в получении документов в обход закона; фиктивные браки, трудоустройство и регистрацию по месту жительства; перепродажу записей на приём в государственные учреждения.
5. Обналичивание и отмывание денег, займы и финансовые услуги без лицензии, финансовые пирамиды, «заработок без вложений», инвестиции с гарантированной доходностью; продажу и аренду банковских карт, счетов и аккаунтов.
6. Азартные игры, ставки и лотереи без лицензии.
7. Интимные услуги, эскорт, порнографию и материалы сексуального характера.
8. Подделки брендов, пиратские копии программ, игр и фильмов, ключи и аккаунты сомнительного происхождения, устройства для взлома.
9. Краденые вещи и товары неизвестного происхождения.
10. Животных, торговля которыми запрещена или ограничена законом, а также предложения, нарушающие требования о защите животных.
11. Алкоголь, табак, никотиновые изделия и вейпы — в нарушение требований закона, в том числе без проверки возраста покупателя.
12. Чужие персональные данные и базы данных, слежку, взлом, поиск сведений о людях.
13. Вакансии без указания работодателя и сути работы, работу в нарушение трудового и миграционного законодательства, требования заплатить за обучение, оформление или форму до начала работы, вербовку курьеров для передачи денег и документов.
14. Несуществующее жильё, требование оплаты за просмотр, сдачу жилья без права на это.
15. Призывы к насилию и вражде, экстремистские материалы и символику запрещённых организаций, оправдание преступлений, политическую агитацию.
16. Медицинские услуги без необходимой квалификации, «чудо-лечение», обещания вылечить любую болезнь, торговлю органами, кровью и тканями человека.
17. Предложения, вводящие в заблуждение: фальшивые розыгрыши, «гарантированные» визы, вид на жительство или трудоустройство за деньги, обещания результата, который невозможно гарантировать.
18. Чужие тексты, фото и другие материалы, защищённые авторским правом, без разрешения автора; ссылки на вредоносные сайты.

Если вы сомневаетесь, можно ли разместить объявление, напишите нам до публикации.

10. Дубликаты, спам и ссылки

• Одно предложение — одно объявление. Повторные объявления о том же товаре или услуге отклоняются, даже если изменены текст, фото или цена, выбраны другие категория или город либо объявление размещено с другого аккаунта.
• Чтобы объявление снова оказалось выше, поднимите его, а не публикуйте заново.
• Не объединяйте в одном объявлении разные товары и услуги, если они не продаются вместе.
• Запрещены массовые однотипные объявления, автоматическая публикация, несколько аккаунтов для обхода лимитов и блокировок, рассылка рекламы через сайт.
• Ссылки в тексте объявлений, профилей, подписей к фото, отзывов и ответов запрещены. Ссылка на сайт и соцсети — только в специальных полях профиля и объявления.
• Запрещены объявления-приманки: товар или цена, которых на самом деле нет, и копии чужих объявлений.

11. Проверка и модерация

• Каждое новое объявление и профиль, а также изменения в опубликованных, при отправке проходят автоматическую проверку, а затем их проверяет модератор. Новое объявление или профиль становятся видны другим после одобрения, а при правке опубликованного до окончания проверки на сайте остаётся прежняя версия.
• Автоматическая проверка ищет явные нарушения: ссылки и контакты в тексте, запрещённые товары, признаки спама и повторов. При явном нарушении материал отклоняется сразу, а вы видите подсказку, что исправить. Мы не раскрываем, как устроены проверки, чтобы их нельзя было обойти.
• Обычно проверка занимает не больше суток. Об итоге мы сообщаем уведомлением на сайте и по e-⁠mail.
• Модератор может отклонить или заблокировать и уже опубликованное объявление или профиль, если нарушение обнаружено позже, в том числе по жалобам.
• Пожаловаться на объявление или профиль может любой посетитель — кнопкой «Пожаловаться» на его странице. Автор не узнает, кто отправил жалобу. Если жалобы приходят от разных людей, объявление или профиль могут временно скрыть до решения модератора. Заведомо ложные жалобы — тоже нарушение.
• Платные услуги не влияют на решение модератора: продвигаемое объявление проверяется по тем же правилам, что и любое другое.

12. Отклонение, блокировка и обжалование

12.1. Отклонение

Если объявление или профиль не соответствуют правилам, они отклоняются. Вы получите уведомление с причиной; она также видна в личном кабинете. Исправьте объявление или профиль и отправьте снова. Частые причины:

• запрещённые товары или услуги;
• подозрение на мошенничество;
• контакты или ссылки в тексте;
• недостаточно информации;
• неподходящие фото;
• оскорбительное содержание;
• неверная категория, повтор объявления, неверная цена;
• недостоверные данные профиля;
• нарушение, найденное автоматической проверкой.

Если отклонено изменение опубликованного объявления или профиля, на сайте остаётся прежняя версия.

12.2. Блокировка

• Объявления и профили с серьёзными или повторными нарушениями — мошенничеством, запрещёнными товарами и услугами, поддельными документами, обходом блокировок — блокируются. Заблокированное объявление или профиль скрыты с сайта, изменить или удалить их нельзя.
• При грубых или систематических нарушениях мы можем ограничить аккаунт на время или заблокировать его. Все сеансы при этом завершаются, а объявления и профили аккаунта перестают показываться.
• Создавать новые аккаунты, чтобы обойти ограничение, запрещено.
• О мошенничестве и других преступлениях мы можем сообщить в правоохранительные органы и передаём им сведения по их законному запросу.

12.3. Обжалование

• Если вы не согласны с отклонением или блокировкой объявления или профиля, подайте обжалование в разделе «Обжалования» личного кабинета и объясните, почему решение стоит пересмотреть.
• Каждое решение можно обжаловать один раз. Обжалование рассматривает сотрудник модерации, ответ придёт уведомлением на сайте и по e-⁠mail.
• Если обжалование принято, объявление или профиль публикуются или разблокируются автоматически.
• Отклонённый отзыв можно исправить и отправить снова. С вопросами об ограничении аккаунта и другими решениями пишите на support@diashome.app или в Telegram @diashome_admin.

13. Проверка документов

• Владелец профиля специалиста, компании или места может подтвердить документы в разделе «Мои профили» кнопкой «Подтвердить документы».
• Подходят документы о деятельности: свидетельство о регистрации бизнеса или выписка из реестра, лицензия, диплом или сертификат о квалификации. Имя или название в документе должно совпадать с профилем, документ должен быть действующим, читаемым и полным — со всеми страницами, печатями и подписями. Сведения, которые не нужны для проверки, например номер удостоверения личности, можно закрыть.
• Загрузите от одного до пяти файлов — фото или PDF — и при необходимости добавьте комментарий для модератора. Одновременно может рассматриваться одна заявка; пока она на проверке, её можно отозвать.
• Проверка обычно занимает 1–2 рабочих дня. Об итоге придёт уведомление.
• Документы хранятся в закрытом хранилище, их открывают только сотрудники, которые проверяют документы, и каждый просмотр записывается. Файлы удаляются сразу после решения, при отзыве заявки или удалении профиля.
• После одобрения профиль получает отметку «Верифицирован», а его карточки — «Проверен». Отметка действует ограниченный срок, дата окончания видна в личном кабинете. Чтобы отметка не пропала, отправьте документы снова незадолго до окончания срока — новый срок добавится к текущему.
• Отметка означает, что на дату проверки мы видели документы, подтверждающие указанную деятельность. Она не гарантирует качество услуг и не заменяет вашу собственную проверку, например лицензии в официальном реестре.
• Поддельные или чужие документы — грубое нарушение: профиль и аккаунт блокируются.

14. Платное продвижение и тарифы

• Тарифы Pro и Premium действуют для всего аккаунта — для всех его профилей и объявлений, в том числе новых. Они увеличивают лимиты и добавляют возможности, а Premium — ещё отметку «Рекомендуем» и показ в блоке над результатами поиска. Подробности — на странице «Тарифы».
• Продвижение покупается для отдельного опубликованного объявления на выбранный срок: поднятие, автоподнятие, выделение, ТОП, VIP и пакеты «Старт» и «Турбо».
• Платные места всегда помечены: блоки «ТОП-⁠объявления» и «VIP-⁠объявления» подписаны «Реклама», сами объявления — отметками «ТОП» и «VIP», профили с Premium — отметкой «Рекомендуем».
• Мест в ТОП, VIP и «Рекомендуем» в каждом городе и категории ограниченное количество. Если места заняты, услугу можно купить, когда место освободится, — дату мы показываем заранее.
• Продвигаемое объявление должно соответствовать этим правилам так же, как любое другое: оплата не защищает от отклонения и блокировки. Пока действуют ТОП или VIP, нельзя менять город, категорию и отметку «По всей стране».
• На время продвижения срок показа объявления продлевается бесплатно. Если удалить объявление, его продвижение прекращается.
• Когда тариф заканчивается, баннер, ссылки на сайт и соцсети и фото портфолио сверх лимита Free скрываются, но не удаляются — они вернутся, если продлить тариф. Объявления сверх лимита Free показываются до конца своего срока.
• Оплата, баланс, бонусы и возвраты описаны в условиях использования. Как платные места влияют на выдачу, описано на странице «Как формируется выдача».

15. Безопасность аккаунта

• Аккаунт личный: не передавайте доступ к нему другим людям, не продавайте и не покупайте аккаунты.
• Входите только на сайте DiasHome. Никому не сообщайте код и не пересылайте ссылку для входа из письма — сотрудники DiasHome никогда их не просят.
• Включите двухфакторную аутентификацию в разделе «Безопасность» и храните резервные коды в надёжном месте.
• Регулярно смотрите список устройств в разделе «Безопасность». Если видите незнакомое устройство, завершите его сеанс или выйдите на всех устройствах и напишите нам.
• Защитите свою почту надёжным паролем и двухфакторной защитой: доступ к e-⁠mail даёт доступ к аккаунту.
• Если мы заметим подозрительную активность, мы завершим сеанс и предупредим вас письмом.
• Наш единственный аккаунт в Telegram — @diashome_admin. Мы не пишем первыми с просьбой что-⁠то оплатить или прислать код.

16. Последствия нарушений

В зависимости от нарушения мы подсказываем, что исправить, отклоняем объявление, профиль или отзыв, скрываем отзыв, блокируем объявление или профиль, временно ограничиваем или блокируем аккаунт. Мы учитываем серьёзность нарушения, повторность и вред, который оно может причинить другим людям. Оплаченные услуги не защищают от этих мер.

17. Изменение правил

Мы дополняем правила, когда появляются новые разделы и функции или меняются требования закона. Дата последнего изменения указана вверху страницы.