Відгуки допомагають вибрати фахівця, компанію чи заклад. Щоб їм можна було довіряти, ми перевіряємо кожен відгук до публікації й не дозволяємо впливати на відгуки грошима.
Хто може залишити відгук
- Лише користувач, який увійшов в акаунт.
- Один відгук на один профіль. Його можна змінити, а можна видалити й написати наново.
- Не можна залишати відгуки про свій профіль.
- Відгуки залишають про профілі фахівців, компаній і місць, а не про окремі оголошення.
Відгук складається з оцінки від 1 до 5 і тексту про ваш досвід.
Що означає «Звертався через DiasHome»
Позначка зʼявляється, якщо автор, увійшовши в акаунт, відкривав на DiasHome контакти цього профілю або його оголошень до того, як написав відгук. Вона показує, що автор справді шукав звʼязку з виконавцем через наш сайт, але не підтверджує, що угода відбулася: ми не перевіряємо факту купівлі товару чи послуги. Відгуки з цією позначкою можна вибрати фільтром «Через DiasHome».
Як відбувається перевірка
- Автоматична перевірка. Під час надсилання текст перевіряється на явні порушення: посилання, контакти, заборонені слова. Якщо порушення очевидне, відгук не надсилається, і ми підказуємо, що виправити.
- Модерація. Модератор читає кожен відгук і публікує його, якщо він відповідає правилам. Зазвичай це займає не більше доби.
- Рішення. Якщо відгук відхилено, автор отримує сповіщення, а в розділі «Відгуки» особистого кабінету видно причину. Відгук можна виправити й надіслати знову. Власник профілю отримує сповіщення, коли про нього публікують новий відгук.
Що ми публікуємо
Ми публікуємо відгуки про особистий досвід звернення — і позитивні, і негативні, якщо їх написано коректно. Ми не приховуємо відгук лише тому, що він не подобається власникові профілю, і не оцінюємо, хто має рацію в суперечці про якість послуги.
Що ми не публікуємо
- образи, погрози, дискримінацію та нецензурну лайку;
- тексти не про досвід звернення до цього фахівця, компанії чи закладу;
- особисті дані інших людей: телефони, адреси, номери документів, відомості про здоровʼя та родину;
- рекламу, посилання й контакти;
- відгуки, у справжності яких є серйозні сумніви: написані самим виконавцем або на його прохання за винагороду, від імені конкурентів, тексти, що повторюються;
- відомості, які порушують закон або права інших людей.
Якщо опублікований відгук порушує ці правила, модератор приховує його й повідомляє авторові причину.
Відгуки не можна купити
- Тариф, просування й будь-які платежі не впливають на публікацію відгуків, їхній порядок і рейтинг.
- Власник профілю не може видалити чи змінити чужий відгук.
- Заборонено пропонувати винагороду за відгуки, писати відгуки про себе з інших акаунтів і просити про це інших. За це профіль і акаунт можуть заблокувати.
Рейтинг
Рейтинг профілю — середнє арифметичне оцінок усіх опублікованих відгуків, округлене до десятих. Відгуки заблокованих користувачів у рейтингу не враховуються. Поруч із рейтингом показано кількість відгуків.
Відповідь власника профілю
Фахівець, компанія чи заклад можуть публічно відповісти на кожен опублікований відгук і за потреби змінити відповідь. Відповідь проходить автоматичну перевірку й має відповідати тим самим правилам: без образ, особистих даних клієнта, реклами та посилань.
Зміна та видалення відгуку
- Автор може змінити відгук будь-коли. Змінений текст знову проходить перевірку й до її завершення не показується. Якщо змінилася лише оцінка, вона оновлюється одразу.
- Автор може видалити свій відгук.
- Якщо автор видалив акаунт, його відгуки залишаються на сайті з підписом «Користувача видалено». Щоб відгуки теж зникли, видаліть їх до видалення акаунта або напишіть нам.
Якщо відгук порушує правила
Напишіть на support@diashome.app або в Telegram @diashome_admin: надішліть посилання на профіль і вкажіть, який відгук і що в ньому не так. Модератор перевірить відгук і, якщо правила порушено, приховає його. Загальні правила для відгуків — у правилах розміщення.