Ці правила діють для всіх, хто публікує на DiasHome оголошення, профілі, фото, відгуки та відповіді на них. Вони доповнюють умови використання. Публікуючи матеріали, ви підтверджуєте, що дотримуєтеся цих правил і законів країни, у якій розміщуєте оголошення чи профіль.

1. Загальні принципи

• Публікуйте лише правдиву й актуальну інформацію про себе, свої товари та послуги.
• Одне оголошення — одна пропозиція або один запит.
• Ви відповідаєте за зміст своїх оголошень, профілів і відгуків і за те, що пропонуєте.
• Дотримуйтеся вимог закону до своєї діяльності: ліцензії, дозволи, кваліфікація, правила продажу окремих товарів, обовʼязки підприємця.
• Поважайте інших людей: образи, погрози й дискримінація неприпустимі.

2. Оголошення

2.1. Зміст

• Виберіть тип оголошення: «Пропоную» або «Шукаю».
• Заголовок коротко називає те, що ви пропонуєте чи шукаєте. Не пишіть у заголовку ціну й контакти, не набирайте його великими літерами, не повторюйте символи й не додавайте слова заради пошуку: «терміново!!!», «найкраща ціна», списки міст і категорій.
• В описі розкажіть про головне: стан товару, умови, терміни, що входить у ціну. Опис має стосуватися саме цього оголошення.
• Вкажіть мову оголошення. Додатково можна позначити інші мови, якими ви спілкуєтеся.

2.2. Місце

• Вкажіть місто, де розташовані товар чи житло або де ви надаєте послугу. Якщо ви працюєте дистанційно або по всій країні, позначте «Онлайн» або «По всій країні».
• Адресу вказувати необовʼязково. Якщо ви її вказуєте, вона показується на карті.
• Не вказуйте чужу адресу й місто, у якому товару чи послуги насправді немає.

2.3. Термін показу та ліміти

• Оголошення показується обмежений термін, який залежить від розділу. Дату завершення видно в розділі «Мої оголошення». Продовжити оголошення можна безкоштовно — незадовго до закінчення терміну або після нього; ми нагадаємо заздалегідь.
• Неактуальне оголошення зніміть із показу або видаліть. Зняте з показу оголошення приховане, але його термін не зупиняється.
• Кількість активних оголошень і профілів залежить від тарифу акаунта, ліміти вказано на сторінці «Тарифи». До ліміту оголошень входять опубліковані та ті, що на перевірці, а чернетки й зняті з показу — ні. До ліміту профілів входять усі профілі, крім видалених.

3. Профілі фахівців, компаній і місць

На DiasHome три види профілів:

• Фахівець — людина, яка сама надає послуги: майстер, лікар, юрист, репетитор.
• Компанія — фірма, салон, агенція, клініка.
• Місце — магазин, кафе, ресторан, клуб, культурний центр.

Вимоги до профілю:

• Вказуйте своє справжнє імʼя та прізвище або реальну назву компанії чи закладу. Не використовуйте чужі імена, назви й торговельні марки.
• Описуйте лише ті послуги, які надаєте ви або ваша компанія, з реальним містом, адресою та графіком роботи.
• Відомості про освіту, досвід, ліцензії та членство в професійних організаціях мають бути правдивими. Діяльність, для якої закон вимагає ліцензію, допуск або реєстрацію, можна пропонувати, лише якщо вони у вас є.
• Не створюйте кілька профілів для однієї й тієї самої діяльності. Міста й категорії роботи вкажіть в одному профілі.
• У портфоліо — лише ваші роботи.
• Опублікований профіль не можна перенести в іншу країну.
• Зміни в опублікованому профілі проходять перевірку, а до її завершення показується попередня версія. У підтвердженому профілі зміну імені чи назви та категорій завжди перевіряє модератор.

4. Категорії

• Вибирайте найточнішу категорію. Якщо в категорії є підкатегорії, виберіть відповідну підкатегорію.
• Одне оголошення розміщується в одній категорії. Не публікуйте те саме в кількох категоріях чи містах.
• Заповнюйте обовʼязкові поля категорії: наприклад, тип зайнятості для вакансії, марку й рік випуску для автомобіля, звідки й куди для перевезення, дату для події.
• Розділ оголошення після надсилання змінити не можна. Якщо розділ вибрано неправильно, створіть нове оголошення й видаліть старе.
• Профіль можна віднести до кількох категорій свого розділу — лише до тих, у яких ви справді працюєте.

5. Фото

• Публікуйте реальні фото товару, житла, виконаних робіт або закладу — зроблені вами або з дозволу автора.
• Не можна публікувати: чужі фото з інтернету й каталогів без права на їх використання; фото з чужими водяними знаками, логотипами інших майданчиків, контактами, посиланнями або рекламою; зображення, які не стосуються оголошення; відверті, шокувальні та жорстокі зображення; людей, яких можна впізнати, без їхньої згоди; документи з чужими персональними даними.
• Логотип і фото профілю — ваш логотип або ваша фотографія.
• Кількість фото в оголошенні та в портфоліо залежить від тарифу.
• Перед публікацією ми видаляємо з фото службові дані, зокрема відомості про місце зйомки.

6. Ціни

• Вказуйте реальну ціну. Ціна завжди вказується у валюті країни оголошення. Виберіть формат: фіксована, «від», за годину, договірна, безкоштовно або за запитом.
• Ціна має відповідати опису. Не можна вказувати символічну ціну, щоб опинитися вище в сортуванні за ціною, або ціну частини товару, якщо продається ціле.
• «Безкоштовно» вибирайте, лише якщо ви справді віддаєте річ або надаєте послугу безкоштовно.
• Для житла вказуйте повну вартість і умови: заставу, комісію, комунальні платежі. Для вакансій — оплату й умови роботи.
• Приховані платежі, обовʼязкова передоплата за «бронь», «доставку» чи «оформлення» без можливості побачити товар заборонені.

7. Контакти

• Вкажіть хоча б один спосіб звʼязку: телефон, Telegram або e-⁠mail. Для телефону можна позначити, що він доступний у WhatsApp, Viber або Telegram.
• Контакти вказуються лише в полях для контактів. Телефони, e-⁠mail, посилання й імена в месенджерах у заголовку, описі, на фото та в підписах портфоліо заборонені — такі матеріали відхиляються.
• Вказуйте свої контакти або контакти, які вам дозволено використовувати.
• Посилання на сайт і соцмережі можна додати в спеціальні поля на тарифах Pro і Premium. Вони мають вести на ваш власний сайт чи сторінку — без переадресацій, скорочених посилань і шкідливого вмісту.
• Відвідувачі бачать ваші контакти за кнопкою «Показати контакти» без реєстрації. Щоб захистити вас від збирання контактів, ми обмежуємо частоту їх перегляду й використовуємо перевірку «я не робот».
• Не використовуйте контакти інших користувачів для рекламних розсилок і дзвінків, не повʼязаних з їхнім оголошенням.

8. Відгуки та відповіді на них

• Відгук описує ваш особистий досвід звернення до фахівця, компанії чи закладу.
• У відгуках і відповідях заборонено образи й погрози, особисті дані інших людей, рекламу, посилання та контакти.
• Заборонено купувати й продавати відгуки, пропонувати за них винагороду, писати відгуки про себе з інших акаунтів або від імені клієнтів, залишати відгуки про конкурентів.
• Відповідаючи на відгук, власник профілю не розкриває особисті дані клієнта й подробиці замовлення, якими клієнт не поділився сам.

Як ми перевіряємо відгуки, докладно описано на сторінці «Як ми перевіряємо відгуки».

9. Заборонені товари, послуги та матеріали

На DiasHome не можна розміщувати:

1. Усе, що заборонено законом країни розміщення або правом ЄС, а також діяльність, для якої потрібні ліцензія, дозвіл або кваліфікація, яких у вас немає.
2. Наркотики, психоактивні речовини та їхні аналоги, курильні суміші, а також рецептурні ліки, медичні вироби й біологічно активні добавки, продаж яких потребує спеціального дозволу.
3. Зброю, боєприпаси, їхні основні частини, вибухові речовини й піротехніку, обіг яких обмежений або потребує дозволу.
4. Підроблені та чужі документи, водійські посвідчення, довідки, дипломи, печатки; допомогу в отриманні документів в обхід закону; фіктивні шлюби, працевлаштування та реєстрацію за місцем проживання; перепродаж записів на прийом до державних установ.
5. Обготівкування й відмивання грошей, позики та фінансові послуги без ліцензії, фінансові піраміди, «заробіток без вкладень», інвестиції з гарантованою дохідністю; продаж і оренду банківських карток, рахунків і акаунтів.
6. Азартні ігри, ставки й лотереї без ліцензії.
7. Інтимні послуги, ескорт, порнографію та матеріали сексуального характеру.
8. Підробки брендів, піратські копії програм, ігор і фільмів, ключі та акаунти сумнівного походження, пристрої для злому.
9. Крадені речі та товари невідомого походження.
10. Тварин, торгівлю якими заборонено чи обмежено законом, а також пропозиції, що порушують вимоги щодо захисту тварин.
11. Алкоголь, тютюн, нікотинові вироби та вейпи — з порушенням вимог закону, зокрема без перевірки віку покупця.
12. Чужі персональні дані та бази даних, стеження, злом, пошук відомостей про людей.
13. Вакансії без зазначення роботодавця й суті роботи, роботу з порушенням трудового та міграційного законодавства, вимоги заплатити за навчання, оформлення чи форму до початку роботи, вербування курʼєрів для передачі грошей і документів.
14. Неіснуюче житло, вимогу оплати за перегляд, здавання житла без права на це.
15. Заклики до насильства й ворожнечі, екстремістські матеріали та символіку заборонених організацій, виправдання злочинів, політичну агітацію.
16. Медичні послуги без необхідної кваліфікації, «диво-лікування», обіцянки вилікувати будь-яку хворобу, торгівлю органами, кровʼю та тканинами людини.
17. Пропозиції, що вводять в оману: фальшиві розіграші, «гарантовані» візи, посвідку на проживання чи працевлаштування за гроші, обіцянки результату, який неможливо гарантувати.
18. Чужі тексти, фото та інші матеріали, захищені авторським правом, без дозволу автора; посилання на шкідливі сайти.

Якщо ви сумніваєтеся, чи можна розмістити оголошення, напишіть нам до публікації.

10. Дублікати, спам і посилання

• Одна пропозиція — одне оголошення. Повторні оголошення про той самий товар чи послугу відхиляються, навіть якщо змінено текст, фото або ціну, вибрано іншу категорію чи місто або оголошення розміщено з іншого акаунта.
• Щоб оголошення знову опинилося вище, підніміть його, а не публікуйте наново.
• Не обʼєднуйте в одному оголошенні різні товари й послуги, якщо вони не продаються разом.
• Заборонено масові однотипні оголошення, автоматичну публікацію, кілька акаунтів для обходу лімітів і блокувань, розсилання реклами через сайт.
• Посилання в тексті оголошень, профілів, підписів до фото, відгуків і відповідей заборонено. Посилання на сайт і соцмережі — лише в спеціальних полях профілю та оголошення.
• Заборонено оголошення-приманки: товар або ціна, яких насправді немає, і копії чужих оголошень.

11. Перевірка та модерація

• Кожне нове оголошення й профіль, а також зміни в опублікованих під час надсилання проходять автоматичну перевірку, а потім їх перевіряє модератор. Нове оголошення чи профіль стають видимими для інших після схвалення, а під час редагування опублікованого до завершення перевірки на сайті залишається попередня версія.
• Автоматична перевірка шукає явні порушення: посилання й контакти в тексті, заборонені товари, ознаки спаму й повторів. У разі явного порушення матеріал відхиляється одразу, а ви бачите підказку, що виправити. Ми не розкриваємо, як улаштовано перевірки, щоб їх не можна було обійти.
• Зазвичай перевірка триває не більше доби. Про результат ми повідомляємо сповіщенням на сайті та через e-⁠mail.
• Модератор може відхилити або заблокувати й уже опубліковане оголошення чи профіль, якщо порушення виявлено пізніше, зокрема за скаргами.
• Поскаржитися на оголошення чи профіль може будь-який відвідувач — кнопкою «Поскаржитися» на його сторінці. Автор не дізнається, хто надіслав скаргу. Якщо скарги надходять від різних людей, оголошення чи профіль можуть тимчасово приховати до рішення модератора. Завідомо неправдиві скарги — теж порушення.
• Платні послуги не впливають на рішення модератора: оголошення, що просувається, перевіряється за тими самими правилами, що й будь-яке інше.

12. Відхилення, блокування та оскарження

12.1. Відхилення

Якщо оголошення чи профіль не відповідають правилам, їх відхиляють. Ви отримаєте сповіщення з причиною; її також видно в особистому кабінеті. Виправте оголошення чи профіль і надішліть знову. Часті причини:

• заборонені товари чи послуги;
• підозра на шахрайство;
• контакти чи посилання в тексті;
• недостатньо інформації;
• невідповідні фото;
• образливий зміст;
• неправильна категорія, повтор оголошення, неправильна ціна;
• недостовірні дані профілю;
• порушення, виявлене автоматичною перевіркою.

Якщо відхилено зміну опублікованого оголошення чи профілю, на сайті залишається попередня версія.

12.2. Блокування

• Оголошення та профілі із серйозними чи повторними порушеннями — шахрайством, забороненими товарами й послугами, підробленими документами, обходом блокувань — блокуються. Заблоковане оголошення чи профіль приховано із сайту, змінити чи видалити їх не можна.
• У разі грубих або систематичних порушень ми можемо обмежити акаунт на певний час або заблокувати його. Усі сеанси при цьому завершуються, а оголошення й профілі акаунта перестають показуватися.
• Створювати нові акаунти, щоб обійти обмеження, заборонено.
• Про шахрайство та інші злочини ми можемо повідомити правоохоронні органи й передаємо їм відомості на їхній законний запит.

12.3. Оскарження

• Якщо ви не згодні з відхиленням або блокуванням оголошення чи профілю, подайте оскарження в розділі «Оскарження» особистого кабінету й поясніть, чому рішення варто переглянути.
• Кожне рішення можна оскаржити один раз. Оскарження розглядає співробітник модерації, відповідь надійде сповіщенням на сайті та через e-⁠mail.
• Якщо оскарження прийнято, оголошення чи профіль публікуються або розблоковуються автоматично.
• Відхилений відгук можна виправити й надіслати знову. З питаннями щодо обмеження акаунта та інших рішень пишіть на support@diashome.app або в Telegram @diashome_admin.

13. Перевірка документів

• Власник профілю фахівця, компанії чи місця може підтвердити документи в розділі «Мої профілі» кнопкою «Підтвердити документи».
• Підходять документи про діяльність: свідоцтво про реєстрацію бізнесу або витяг із реєстру, ліцензія, диплом чи сертифікат про кваліфікацію. Імʼя чи назва в документі мають збігатися з профілем, документ має бути чинним, розбірливим і повним — з усіма сторінками, печатками та підписами. Відомості, які не потрібні для перевірки, наприклад номер посвідчення особи, можна закрити.
• Завантажте від одного до пʼяти файлів — фото або PDF — і за потреби додайте коментар для модератора. Одночасно може розглядатися одна заявка; поки вона на перевірці, її можна відкликати.
• Перевірка зазвичай займає 1–2 робочі дні. Про результат надійде сповіщення.
• Документи зберігаються в закритому сховищі, їх відкривають лише співробітники, які перевіряють документи, і кожен перегляд записується. Файли видаляються одразу після рішення, у разі відкликання заявки або видалення профілю.
• Після схвалення профіль отримує позначку «Верифіковано», а його картки — «Перевірено». Позначка діє обмежений термін, дату завершення видно в особистому кабінеті. Щоб позначка не зникла, надішліть документи знову незадовго до закінчення терміну — новий термін додасться до поточного.
• Позначка означає, що на дату перевірки ми бачили документи, які підтверджують зазначену діяльність. Вона не гарантує якості послуг і не замінює вашої власної перевірки, наприклад ліцензії в офіційному реєстрі.
• Підроблені чи чужі документи — грубе порушення: профіль і акаунт блокуються.

14. Платне просування та тарифи

• Тарифи Pro і Premium діють для всього акаунта — для всіх його профілів і оголошень, зокрема нових. Вони збільшують ліміти й додають можливості, а Premium — ще позначку «Рекомендуємо» та показ у блоці над результатами пошуку. Подробиці — на сторінці «Тарифи».
• Просування купується для окремого опублікованого оголошення на вибраний термін: підняття, автопідняття, виділення, ТОП, VIP і пакети «Старт» і «Турбо».
• Платні місця завжди позначено: блоки «ТОП-⁠оголошення» і «VIP-⁠оголошення» підписано «Реклама», самі оголошення — позначками «ТОП» і «VIP», профілі з Premium — позначкою «Рекомендуємо».
• Місць у ТОП, VIP і «Рекомендуємо» в кожному місті й категорії обмежена кількість. Якщо місця зайняті, послугу можна купити, коли місце звільниться, — дату ми показуємо заздалегідь.
• Оголошення, що просувається, має відповідати цим правилам так само, як будь-яке інше: оплата не захищає від відхилення й блокування. Поки діють ТОП або VIP, не можна змінювати місто, категорію та позначку «По всій країні».
• На час просування термін показу оголошення продовжується безкоштовно. Якщо видалити оголошення, його просування припиняється.
• Коли тариф закінчується, банер, посилання на сайт і соцмережі та фото портфоліо понад ліміт Free приховуються, але не видаляються — вони повернуться, якщо продовжити тариф. Оголошення понад ліміт Free показуються до кінця свого терміну.
• Оплату, баланс, бонуси й повернення описано в умовах використання. Як платні місця впливають на видачу, описано на сторінці «Як формується видача».

15. Безпека акаунта

• Акаунт особистий: не передавайте доступ до нього іншим людям, не продавайте й не купуйте акаунти.
• Входьте лише на сайті DiasHome. Нікому не повідомляйте код і не пересилайте посилання для входу з листа — співробітники DiasHome ніколи їх не просять.
• Увімкніть двофакторну автентифікацію в розділі «Безпека» та зберігайте резервні коди в надійному місці.
• Регулярно переглядайте список пристроїв у розділі «Безпека». Якщо бачите незнайомий пристрій, завершіть його сеанс або вийдіть на всіх пристроях і напишіть нам.
• Захистіть свою пошту надійним паролем і двофакторним захистом: доступ до e-⁠mail дає доступ до акаунта.
• Якщо ми помітимо підозрілу активність, ми завершимо сеанс і попередимо вас листом.
• Наш єдиний акаунт у Telegram — @diashome_admin. Ми не пишемо першими з проханням щось оплатити чи надіслати код.

16. Наслідки порушень

Залежно від порушення ми підказуємо, що виправити, відхиляємо оголошення, профіль або відгук, приховуємо відгук, блокуємо оголошення чи профіль, тимчасово обмежуємо або блокуємо акаунт. Ми враховуємо серйозність порушення, повторність і шкоду, якої воно може завдати іншим людям. Оплачені послуги не захищають від цих заходів.

17. Зміна правил

Ми доповнюємо правила, коли зʼявляються нові розділи та функції або змінюються вимоги закону. Дату останньої зміни вказано вгорі сторінки.